為及時(shí)、高效處理用戶(hù)投訴，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，近日,市自來(lái)水有限責任公司召開(kāi)投訴應訴工作交流會(huì )。

會(huì )上總結了近期用戶(hù)投訴辦理情況，從服務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面深入剖析投訴問(wèn)題產(chǎn)生的根源。各相關(guān)部門(mén)負責人就投訴問(wèn)題進(jìn)行了分析討論，提出投訴應訴處理流程優(yōu)化建議，完善修訂應訴策略，共尋最優(yōu)解決方案。

會(huì )議強調要高度重視應訴工作，將用戶(hù)投訴視為提升服務(wù)質(zhì)量和水平的重要契機，要進(jìn)一步做好“投訴處置”向“源頭監管”轉變、“事后處理”向“事前預防”轉變，切實(shí)加強部門(mén)間的溝通與協(xié)作，做到應訴工作快速響應與高效辦理，確保應訴問(wèn)題能夠妥善處理，避免問(wèn)題擴大化，全面提升服務(wù)效能，降低投訴率。同時(shí)，根據投訴處理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和不足，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)效，確保群眾投訴“事事有回音、件件有答復”，不斷提高群眾用水體驗的滿(mǎn)意度、獲得感。